Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Bei tralenthivarione verstehen wir, dass Geschäftsentscheidungen manchmal eine Anpassung erfordern. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Kunden als auch der Integrität unserer Finanzanalysedienste gerecht zu werden. Diese Richtlinie gilt für alle über tralenthivarione.sbs erworbenen Dienstleistungen und Produkte.

Wichtig: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Nach Ablauf dieser Fristen können wir leider keine Rückerstattungen mehr bearbeiten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen beantragt werden:

• Technische Probleme, die eine Nutzung unserer Analyseplattform verhindern
• Nicht gelieferte Dienstleistungen trotz bestätigter Zahlung
• Doppelte Zahlungen aufgrund von Systemfehlern
• Stornierung innerhalb der angegebenen Widerrufsfrist
• Unzufriedenheit mit der Dienstleistung innerhalb der ersten 14 Tage

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung Ihres Antrags:

Fristen und Bedingungen

Für verschiedene Dienstleistungen gelten unterschiedliche Rückerstattungsfristen:

• Einmalige Analysen: 14 Tage ab Kaufdatum
• Monatsabonnements: 7 Tage ab Aktivierung
• Jahresabonnements: 30 Tage ab Aktivierung
• Beratungsdienstleistungen: 24 Stunden vor dem Termin
• Schulungsprogramme: 14 Tage ab Zugang

Teilrückerstattungen sind bei Jahresabonnements möglich, wenn die Kündigung nach der 30-Tage-Frist erfolgt. Der Betrag wird anteilig für die nicht genutzten Monate berechnet.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet:

• Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 1-2 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
• SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage nach Genehmigung

In Ausnahmefällen, wenn das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, kann die Rückerstattung auf ein anderes Konto des Kunden erfolgen. Dies erfordert eine zusätzliche Identitätsprüfung.

Ausnahmen von der Rückerstattung

Folgende Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Bereits vollständig genutzte Analysedienste oder heruntergeladene Berichte
• Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenfehlern nicht genutzt werden konnten
• Rückerstattungsanträge außerhalb der angegebenen Fristen
• Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung unserer Dienste
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen

Widerrufsrecht

Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie bei Vertragsabschluss ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses beginnt ab dem Tag der Bestellung bzw. bei Dauerschuldverhältnissen ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Wichtiger Hinweis: Haben Sie ausdrücklich zugestimmt, dass wir mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und haben Sie bereits Teile unserer Analysedienste genutzt, kann eine anteilige Vergütung für die erbrachte Leistung einbehalten werden.

Kontakt und Support

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Kundenservice ist darauf spezialisiert, Ihnen schnell und effizient zu helfen.

Tipp: Halten Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Kundennummer und Rechnungsdaten bereit, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.